Oggi, in un mondo così fortemente mediatizzato, la comunicazione diviene elemento imprescindibile delle attività delle aziende, sia verso l’esterno (marketing, pubbliche relazioni, servizi ai clienti), sia verso l’interno (organizzazione, supporto produttivo, supporto decisionale).

Con il web ed internet, la comunicazione ed il modo di comunicare sono profondamente cambiati. Le imprese si trasformano in veri e propri centri di organizzazione, elaborazione e distribuzione di contenuti informativi, sempre più complessi e difficili da gestire.
Le nuove tecnologie hanno consentito il passaggio da una comunicazione di tipo uno-a-molti ad una di tipo bidirezionale, dove l' interazione e la partecipazione consentono di restituire un’immagine efficiente dell’azienda, creare le condizioni ideali per fornire ai clienti prodotti e servizi sempre più personalizzati, ottenere risparmi economici in termini di tempo e di risorse impiegate.